Posted on

كيفية استخدام تغليف الهدايا كاستراتيجية لاكتساب متسوقين عائدين

موسم الحفلات السنوي مفتوح ونحن نبحث عنه مرة أخرى
ملابس احتفالية وهدايا مدهشة. إنه موسم الموضة
تجار التجزئة. في الوقت نفسه ، لا يوجد نقص في الموظفين للاحتفاظ بـ
حتى الرنين ، ناهيك عن التألق في عبوات المشتريات. بعد
في الوقت نفسه ، لا يمكن جر الموظفين على طول لسحب النقود
السجلات ، ناهيك عن التفاف المشتريات بشكل مثالي. وهذا عار ،
لأن هذا هو المكان الذي يفقد فيه تجار التجزئة الفرص التي تشتد الحاجة إليها ، على وجه الخصوص
خارج موسم الأعياد. لحظة التعبئة هي اللحظة الأخيرة لـ
شجع عملائك على العودة للتسوق مرة أخرى. حان الوقت لرؤية
لحظة التعبئة كلحظة مبيعات مستقبلية.

توسيع لحظات الاتصال في عصر الرقمنة والهالة
لحظات الاتصال مع عميلك ضرورية لمبيعاتك
إستراتيجية. ندرك جميعًا القيمة التجارية للحظات التي نتواجد فيها
ساعد العميل في العثور على الحجم المناسب ، أو قدم نصائح حول التصميم على
غرف القياس. في عصر الرقمنة والهالة هذه ، هذه الاتصالات
اللحظات تصبح أكثر ندرة وعابرة. إجراء اتصال حقيقي في
من أجل جني الأموال من إستراتيجية المبيعات الخاصة بك أصبحت أكثر فأكثر
من التحدي.

في الوقت نفسه ، هناك تجار تجزئة للأزياء يتبنونها
الرقمنة لتحسين تجربة العميل – حتى بدون البشر
اتصل. على سبيل المثال ، اشتريت مؤخرًا بعض البلوزات في Uniqlo وكانت كذلك
أعجب بمسحها الذاتي. بفضل تقنية RFID الذكية
التكنولوجيا في نظام الخروج ، لم يكن عليّ تفريغ مشترياتي
حقيبة ، لكن يمكنني ببساطة إسقاطها – بكل الملابس الموجودة بها – في ملف
خليج تحميل. تم مسح كومة النسيج ضوئيًا في ثوانٍ بشكل منظم
المبلغ الذي يظهر على الشاشة. وبعد موجة سريعة مع Apple Pay على بلدي
الهاتف ، تم طرح الإيصال. فقط بالكاد خرجت ذراع آلية من
آلة لتغليف مشترياتي ، وإلا فستكون لحظة الراحة هذه
مشهد من فيلم Back To The Future. على الرغم من حقيقة أنه لم يكن هناك موظف
المشاركة ، كانت هذه التجربة ممتعة جدًا بالنسبة لي وقدمت لي سريعًا
الخروج من المتجر المزدحم. ما مدى اختلافه في متجر منافس ،
حيث وجدت ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية مع أحد الموظفين. هذه المرة استغرق وقتا أطول في
عند الخروج ، كانت ملابسي محشوة بطريقة قذرة في الحقيبة أكثر مني
كنت سأفعل ذلك بنفسي ، وتم تسليم النسخة المغموسة من “have a
يوم جميل. على الرغم من أن هذا مثال معزول ومؤسف ، إلا أنني في كثير من الأحيان
لاحظ أن آخر لحظة اتصال في عملية البيع قد بقيت
غير مستعمل. عار ، لأنه مع الخروج المأهول يمكنك التوسع بذكاء
ترسانة لحظات الاتصال الخاصة بك.

المسح الذاتي Uniqlo (عبر ملفين فان
Tholl) من جهة الاتصال إلى العقد: القيام بذلك باستخدام “r” الاحتفاظ
الحيلة هي أن ترى لحظة الالتفاف كمرحلة لا تُنسى
ولاء العميل. إذا كان العميل يراقب بشكل سلبي على أي حال ، فيمكنك ذلك
وكذلك أعطه “عرضًا”. وخير مثال على ذلك شانيل
متجر في متجر في Bijenkorf. اشترينا مؤخرًا كريمًا خاصًا من أجل
حماتي كهدية عيد ميلاد. لتبدأ ، صندوق هدايا خاص
تم اخراجه. بينما الجرة اختفت في الصندوق ، البائعة
سألتنا عن المنتجات الأخرى التي تحبها فتاة عيد الميلاد. كريم جدا
أخذت عددًا من العينات وصنعت منها مجموعة كاملة في الهدية
صندوق: حزمة حفلة حقيقية. كانت مربوطة بقوس. وعندما طلبنا
حقيبة إضافية لنقل هذه الهدية الثمينة بأمان ، تم وضع قوس آخر
حول هذه الحقيبة. لا تغادر حقيبة شانيل المتجر أبدًا بدون قوس. أسبوع
فيما بعد كانت حماتي في الجنة السابعة مع كل خيرها. و هي
كانت بالفعل تتوق إلى زيارتها الخاصة إلى شانيل. وبصرف النظر عن حقيقة أننا
سيعود في المرة القادمة لتكرار الأداء لمفاجأة شخص آخر ،
اكتسبت شانيل زبونًا إضافيًا من حماتي. هذا استبقاء
– أو تكرار الزيارات – بالإضافة إلى اكتساب العملاء في لحظة واحدة.

مع هذا ، تثبت شانيل جيدًا كيفية تحويل لحظة اتصال إلى
لحظة عقد (= استبقاء العميل) عن طريق إضافة “ص” للاحتفاظ
تسويق. ولحظة الالتفاف مناسبة تمامًا لهذا الغرض.
إن إضافة هدية صغيرة واهتمام شخصي ليس أمرًا مفاجئًا فقط في
تصور العميل ، ولكن أيضًا بمثابة القليل من التعويض عن
“انتظار” ، شكرًا لك على الشراء وكدعوة للوقت التالي
زمن.

جيفت بوكس ​​شانيل من De Bijenkorf ،
أمستردام (عبر ملفين فان ثول) الشروع في تعبئة العملاء بنفسك: نصائح
كيف يمكنك القيام بذلك بنفسك بسهولة وبميزانية مناسبة للمحفظة؟
فيما يلي بعض النصائح لتحويل لحظة الالتفاف الخاصة بك إلى لحظة مبهرة في
تجربة الزبون:

استفد من مواهب موظفيك الحاليين.
مثل متجر Issey Miyake في طوكيو ، حيث شاهدت فيه
دهشة تامة حيث قام الموظف بتغليف مشتريات العميل ببراعة
وفقًا لأنماط الخطوط النظيفة التي تشتهر بها العلامة التجارية. وكما أ
اللمسة الأخيرة ، تمت إضافة قطعة صغيرة من أداء الأوريغامي في
شكل طائر أو زهرة. بهذه الطريقة ، تم استخدام الغلاف بذكاء شديد
كلحظة توقيع لا تُنسى في تجربة العميل. اجتياز الحل كفكرة لاحقة للمنتج
تم البيع. في مدريد ، قامت البائعة في متجر للسترات بلف بي
شراء صوف ميرينو طازج بكيس. في وقت لاحق ، في خزانة ملابسي ، هذا ليس كذلك
انتشر فقط العطر المنزلي الرائع للعلامة التجارية ، ولكن أيضًا
خاصة إبقاء العث بعيدًا عن شرائي. هذا سمح لي بالاستمتاع
لفترة طويلة قادمة. الرائحة هي وسيلة قوية لتخزين علامتك التجارية فيها
ذكرى العميل ، اجعل كل اتصال بمنتجك لحظة سعيدة.
الفكاهة هي أفضل عرض ترويجي ، أنا متأكد من أنهم اعتقدوا أنه المفضل لدي
متجر جورب. عند تعبئة مشترياتي ، يسألونني عما إذا كنت بحاجة إلى حقيبة حب من أجلي
جوارب. هذه حقيبة غسيل للجوارب مكتوب عليها “الانفصال حقًا
جوارب! في هذا ، جواربك لا تضيع أبدًا في الغسيل. في نفس الوقت ، أنا
فكر أيضًا في زيارة التسوق الخاصة بي بابتسامة في كل مرة أغتسل فيها
معهم.

بهذه الطريقة ، مع لحظة تعبئة مفاجئة ، لا يزال بإمكانك القيام بزيارة
لعملك حتى خارج موسم الأعياد ، حفلة قادمة
عودة !

هذه مساهمة من Melvin van Tholl ، تجربة العملاء
مهندس معماري من المؤمنين الدم. الوكالة الإستراتيجية الإبداعية التي تساعد
تقوم العلامات التجارية والشركات بتطوير حلول متطورة لعملائها
خبرة. يقوم بذلك لشركات في هولندا وخارجها.
يأخذك في هذه السلسلة إلى عالم المستهلك الرائع ، ب
دروس لجعل شركتك مقاومة للمستقبل بناءً على العميل
خبرة.

تم نشر هذه المقالة في الأصل على موقع FashionUnited.NL ،
تمت الترجمة والتحرير إلى اللغة الإنجليزية بواسطة Kelly Press.