Posted on

تستمر الرقمنة في إعادة ابتكار التجربة داخل المتجر

تم إصدار تقرير حالة التجربة داخل المتجر 2021 ، ووجد أن 48 بالمائة من المتسوقين ما زالوا يفضلون التسوق في المتجر.

في مقال ، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة Raydiant ، بوبي مرمات ، ما يمكن أن تقدمه المتاجر التقليدية من أجل التفوق على منافسيها عبر الإنترنت.

عندما تتساوى جميع العوامل الأخرى ، تظل تجربة التسوق المادية تحمل عنصر جذب لا توفره التجارة الإلكترونية. تلعب القيود مثل الراحة دورًا في ما إذا كان العميل يقرر التسوق عبر الإنترنت أو في المتجر أم لا ، مع الجانب الفعال والموفر للوقت للتسوق عبر الإنترنت الذي يزيد من جاذبيته.

اعترف المتسوقون بأن سرعة وملاءمة التسوق عبر الإنترنت هي التي جذبتهم إليها من خلال تجار التجزئة.

لذلك ، أصبحت رقمنة متاجر البيع بالتجزئة ذات أهمية متزايدة لتجربة المتسوق. على سبيل المثال ، يحظى الدفع الذاتي بشعبية بين العملاء ، حيث قال 85 في المائة إنهم يرون أنه وسيلة أسرع لشراء البضائع.

المزيد من الميزات القائمة على الراحة ، مثل الشراء داخل التطبيق ، والالتقاط من الرصيف ، والشراء عبر الإنترنت والاستلام داخل المتجر ، تضيف إلى تجربة تسوق أكثر جاذبية وسلسة للعميل.

عامل رئيسي آخر في قرار المتسوق بالاتصال بالإنترنت أو عدمه هو التخصيص.

ذكر 75 في المائة من المتسوقين أنهم شعروا بعدم الارتياح بشأن خصوصية تاريخ التسوق في المتاجر وعلى الإنترنت. لكن 42 في المائة قالوا أيضًا إن الافتقار إلى التخصيص في تجربة التسوق الخاصة بهم قد يمنعهم من الشراء.

سيؤدي الوصول إلى الخصومات الشخصية إلى ربط العميل للمتجر بالمدخرات. ومع ذلك ، فإن أهمية سياسات الخصوصية المحددة بوضوح ستفيد العلامات التجارية أيضًا.

كتب مرمات: “تستمر الخطوط الفاصلة بين التجارة الإلكترونية والتجزئة في المتاجر في الانكماش بشكل أرق باستمرار”. “أولئك الذين سيهيمنون على البيع بالتجزئة في المتاجر في العقد القادم وما يزيد عن ذلك سيحققون توازنًا ذكيًا بين زيادة الرقمنة والجاذبية الخالدة التي توفرها التجربة داخل المتجر.”