Posted on

كيفية التعامل مع جنون عائدات التجزئة

المؤشرات الرئيسية يرى بائعو التجزئة حجمًا قياسيًا لعائدات موسم العطلات وسط مشتريات التجارة الإلكترونية المتزايدة. تكلفة معالجة هذه الطلبات آخذة في الازدياد توفير معلومات حول كيفية صنع المنتج وكيف يناسبه يمكن أن يقلل من معدلات الإرجاع يساعد تشجيع العملاء على إحضار الطلبات غير المرغوب فيها إلى المواقع الفعلية على تحمل تكاليف الشحن المتزايدة في وقت سابق من هذا الأسبوع ، قالت UPS إنها ستتعامل مع أكثر من 60 مليون عائد في موسم الأعياد هذا ، بزيادة قدرها 10 في المائة عن العام الماضي وتحقق رقمًا قياسيًا جديدًا. ويعكس ذلك جزئيًا ازدهار مبيعات نوفمبر وديسمبر. في الوقت نفسه ، سيدفع تجار التجزئة المزيد لاسترداد هذه الطلبات ، حيث رفعت شركات النقل تكاليف الشحن مرارًا وتكرارًا أثناء الوباء للتعامل مع أحجام الطرود المتزايدة. لن يصبح الأمر أسهل بمجرد وصول هذه الطلبات غير المرغوب فيها إلى المستودع ؛ عوائد المعالجة كثيفة العمالة بشكل ملحوظ ، وتواجه صناعة الخدمات اللوجستية نقصًا في العمالة. قال إيفا باولينج ، مؤسس شركة ريتشر بورر للتجارة الإلكترونية: “تمثل العوائد مشكلة كبيرة لكل علامة تجارية ، والجزء الأكثر تحديًا هو القوى العاملة”. علامة تجارية متخصصة في الأساسيات اليومية. “نحتاج إلى أن يقوم الأشخاص بالاطلاع على المنتجات لمعرفة ما إذا كان من الممكن إعادة بيعها ، وليس عددًا ضئيلًا من الأشخاص الذين يحتاجون إلى تكليفهم بالعوائد في مركز التوزيع”. قالت باولينج إن عائدات علامتها التجارية تبلغ عادةً حوالي سبعة بالمائة من إجمالي المبيعات ، مقارنة بما يتراوح بين 20 و 30 بالمائة عبر صناعة الأزياء بأكملها ، وفقًا لخبراء لوجستيات متعددين. إنها تعزو الطبيعة الممتدة لمعظم ملابس Richer Poorer ، والتي تقلل من مشاكل الملاءمة ، ومع ذلك ، قالت باولينغ إنها قلقة ، خاصة وأن تكاليف الشحن ارتفعت بنسبة 25 في المائة لعملها هذا العام. والعمل من المرتجعات ، حتى مع تنازلهم بشكل متزايد عن رسوم العملاء لإرسال الطلبات مرة أخرى. تقدم العلامات التجارية بشكل روتيني أدلة تفصيلية للحجم ومجموعات من المعلومات حول المنتجات على موقعها على الويب ، على أمل أن المتسوقين الأكثر استنارة سيكونون أقل احتمالية لطلب المنتج المناسب. إنهم يشتركون مع خدمات الجهات الخارجية مثل Happy Returns ، والتي تسمح للمتسوقين بتسليم المرتجعات في أحد مواقعها البالغ عددها 3800 موقعًا على مستوى البلاد ثم تجميع هذه العائدات لكل شريك علامة تجارية. حتى أن تجار التجزئة يتعاونون لتقاسم العبء ، حيث تقبل متاجر Kohl الأقسام المرتجعات من أمازون ، وقد ساعدت هذه الإجراءات في تقليل التكاليف. لكن العوائد ستكون دائمًا حتمية. من أجل منعهم من أن يكونوا عبئًا خطيرًا على الأرباح ، يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة استكشاف استراتيجيات جديدة ومبتكرة لضمان أن العائدات جزء يمكن إدارته من نموذج أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بهم. قال مايكل سيمونسيك ، “يمكن أن تكون العوائد مؤلمة للغاية” ، العضو المنتدب في مجموعة المستهلك والتجزئة للاستشارات Alvarez & Marsal. “ما يدفع إلى الإلحاح اليوم هو أن التكلفة والآثار المترتبة على العائدات لم تكن أعلى من أي وقت مضى – فقد تؤدي إلى خسارة الإيرادات.” يجرون عملية شراء. يعد تقديم مرتجعات مجانية إحدى الطرق للتأكد من قيامهم في النهاية بالنقر فوق زر الخروج. وجدت شركة Fabric ، وهي شركة لوجستية ناشئة ، في دراسة استقصائية شملت 200 تاجر تجزئة أن ثلثهم يفكرون في تقديم عوائد مجانية كأولوية قصوى لعام 2022 ، لكن ليس الجميع على متنها. تنسب ليزا بوهلر ، مؤسسة Lisa Says Gah ، الفضل إلى سياسة المتجر عبر الإنترنت لفرض رسوم على العملاء لإرسال الطلبات مرة أخرى لمعدل العائد المنخفض نسبيًا بنسبة 15 بالمائة. وقالت إن المتجر قد يفقد بعض المبيعات أيضًا ، ولكن هذا يقابله انخفاض تكاليف الخدمات اللوجستية ، وقالت: “عدم وجود عوائد مجانية يجعل العميل يفكر في الشراء أكثر قليلاً”. ومع ذلك ، حتى بوهلر يفكر في دفع ثمن خدمة الطرف الثالث مثل Happy Returns لإتاحة إمكانية تقديم عوائد مجانية في عام 2022. أفضل حماية ضد المرتجعات هي التأكد من إعجاب العميل بطلبه في المقام الأول. تجار التجزئة. يستخدم Gap True Fit ، الذي يوصي بالحجم بناءً على وزن العميل وطوله وعمره ومقاساته التي يرتديها من العلامات التجارية الأخرى. تستخدم Ssense مشتريات العملاء السابقة للتوصية بالحجم باستخدام خدمة تسمى Fit Predictor. يجب أن تكون العلامات التجارية “صارمة بشأن التوصية الملائمة ، بحيث يتم دفعها للعملاء حتى يعرفوا حقًا كيفية استخدامها” ، هذا ما قالته نيكي بيرد ، نائب الرئيس لابتكار البيع بالتجزئة في Aptos ، شركة خدمات بيع بالتجزئة: تعمل بعض الشركات الناشئة ، بما في ذلك Perfitly و Modern Mirror ، على تطوير تقنية تناسب الواقع المعزز ، حيث يمكن للعملاء توفير الصور والقياسات لمعرفة مدى ملاءمة الملابس مع الصور الرمزية الافتراضية. قال بيرد إن هذا المفهوم من المحتمل أن يكون بعيدًا عن التبني الجماعي لبعض الوقت ، حيث يمكن أن تساعد معلومات المنتج القوية والمحددة في سد الفجوة في هذه الأثناء. Lisa Says Gah توفر قياسات للصدر ، والتماس الداخلي ، والطول وحتى أطوال الأكمام للعديد من منتجاتها. قالت بوهلر إنها وفريقها يبحثون في إضافة تعليقات العملاء ومحتوى الفيديو على صفحات المنتج. كما يشجع المتجر العملاء على طرح الأسئلة عبر Instagram إذا لم يكونوا متأكدين من عملية شراء محتملة. وقالت المؤسس مادلين ريتاتشيو ، إن متجر Sense of Shelf ، وهو سوق عبر الإنترنت يقع في بروكلين ، لديه معدل عائد يقل قليلاً عن أربعة في المائة من المبيعات. وقالت إن صفحات المنتجات التي تركز على مكان وكيفية صنع العناصر – تسليط الضوء على مصنع فيتنامي معتمد من قبل هيئة مراقبة العمل ، أو أن العلامة التجارية مملوكة لامرأة ملونة – تساعد في الحفاظ على هذا الرقم. “يقوم عملاؤنا بعمليات الشراء بقصد ، قال ريتاتشيو: “ مشتريات الحد من الاندفاع ” في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي التعديلات الصغيرة على سياسة الشحن الخاصة بتاجر التجزئة إلى تقليل عدد الطلبات التي يتم إعادتها. قال ريتاتشيو: “لم ندرب عملائنا أبدًا على توقع أشياء مثل المبيعات المجنونة والشحن المجاني وكل هذه الأشياء التي تجعل الناس يحتمل أن يحصلوا على عمليات سحب ضخمة ثم عوائد كبيرة”. تمديد فترة الإرجاع من 30 يومًا إلى 90 أو قال بيت مادن ، مدير ممارسة البيع بالتجزئة في AlixPartners ، إن حتى 120 يومًا يمكن أن تقلل من العائدات أيضًا ، حيث ينتهي الأمر ببعض العملاء باستخدام عنصر أو نسيان إعادة شحنها. يمكن أن يقلل الخياطون من تكلفة المرتجعات عبر الإنترنت من خلال توجيه العملاء لتسليم العناصر في موقع مادي ، بدلاً من شحنها. تسمح معظم العلامات التجارية بإرجاع المنتجات عبر الإنترنت في متاجرها ، بينما يمكن لبائعي التجزئة الأصليين رقميًا العمل مع شركات مثل Narvar أو Optoro أو Happy Returns ، والتي تساعد البائعين على تسهيل عمليات الإرجاع عن طريق إنشاء ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا أو توفير نقاط تسليم شخصية. لا تحتوي خدمات أخرى مثل Loop أو Returnly على مواقع فعلية ولكنها تقدم برامج إرجاع تحفز التبادلات ولا تزال تبسط عملية الشحن للمستهلكين. 3800 العام الماضي ، وفقًا لنائب الرئيس ديفيد سوبي. وأضاف أن الخدمة توفر للمتسوقين خيار الشحن أيضًا ، ولكن 65٪ من الوقت يختارون الخيار الشخصي ، والمكافأة الإضافية لكونك متجرًا يقدم عوائد للعلامات التجارية الأخرى هي حركة المرور التي ستوفرها هذه المرتجعات ، وأضاف سيمونسيتش: “أعتقد أننا سنرى ظهور أشياء متعددة في العامين المقبلين فيما يتعلق بالعائدات ، والكثير منها سيعود إلى مواقع التسليم”. “عندما تذهب إلى المركز التجاري ، سترى مراكز العودة في ساحات الانتظار. سترى المزيد من الشراكات مثل ما تفعله شركة Kohl مع Amazon ، وخزائن أو أكشاك تتيح عمليات الإنزال بالسيارة “.