تم النشر في

كيف تفتح متجرًا في عام 2022

نمت شركة Kick Game لبيع الأحذية الرياضية في لندن بنسبة 400٪ العام الماضي ، مدفوعة بشكل حصري تقريبًا بالمبيعات الرقمية. ولكن في عام 2022 ، تراهن Kick Game بشكل كبير على التجزئة المادية ، مع خطط لفتح أربعة متاجر في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا بحلول العام المقبل. عبر متاجر الطوب وقذائف الهاون. في الولايات المتحدة ، أعلن كبار تجار التجزئة عن افتتاح متاجر أكبر بنسبة 9.2 في المائة في العام حتى تاريخه مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021 ، في حين أعلن كبار تجار التجزئة في المملكة المتحدة عن افتتاح المزيد من المتاجر بنسبة 30.6 في المائة ، وفقًا لبيانات من Coresight Research. وهو محق في ذلك. في حين أن حركة المرور الإجمالية لم تعود بعد إلى مستويات عام 2019 ، شهد عدد من تجار الملابس بالتجزئة مبيعات قياسية في مواقعهم الأمامية الفعلية. قال مايك أونيل ، نائب رئيس خدمات التجزئة ، في شركة الوساطة العقارية كوشمان آند ويكفيلد ، ولكن في حين أن المستهلكين قد يتسوّقون شخصيًا مرة أخرى ، تطورت صيغة البيع بالتجزئة بالطوب وقذائف الهاون منذ الوباء. أولاً ، تكون المخاطر أكبر لأن المتسوقين رفعوا توقعاتهم حول الخدمة. إنهم يريدون المرونة وسهولة التنقل التي تأتي مع التسوق الرقمي ، ولكن مع القدرة على تجربة المنتجات والحصول على المشورة في المتجر. يتعين على تجار التجزئة أيضًا العمل بجدية أكبر لجذب المتسوقين ، الذين يحتاجون إلى سبب أكثر إغراء للتقدم في متجر ، سواء كان ذلك لتجربة شيء جديد أو تصوير TikTok. لطالما استخدمت العلامات التجارية متاجرها كمساحات للمناسبات ، أو استضافة إطلاق المنتجات أو VIP الأطراف لدفع ولاء العملاء ، ولكن اليوم ، أصبحت هذه الممارسة هي المعيار. في الواقع ، يقوم بعض تجار التجزئة بتصميم متاجر جديدة بتنسيق مثالي لاستضافة مجموعات كبيرة من الأشخاص. كما أن الأحداث داخل المتجر نفسها أكثر إبداعًا وتعاونًا عبر المجالات ، مثل إطلاق الألبوم ، وجلسات المتحدثين ، وإنشاء المحتوى الجماعي ، كما تتطور عمليات النشر ، وهي طريقة أخرى مجربة وحقيقية في البيع بالتجزئة. تبدو النوافذ المنبثقة الحديثة أشبه بالعروض الفنية المفاهيمية أكثر من كونها واجهة متجر بيع بالتجزئة ، وهي مصممة لتكون ملفتة للنظر مع الحد الأدنى من المنتجات المعروضة. على سبيل المثال ، النوافذ المنبثقة المستمرة في Balenciaga في لندن وبانكوك والتي تروج لحقيبة Le Cagole للعلامة التجارية ، تتميز بغرف مغطاة بالكامل بمادة تشبه الفراء الوردي الزاهي – مصممة لجذب عشاق ASMR ، وهو نوع خاص من مقاطع فيديو YouTube التي تثير إحساس بالاسترخاء: أدناه ، يستكشف BoF ثلاثة مكونات دائمة التغيير للتجربة داخل المتجر والتي يجب على تجار التجزئة أخذها في الاعتبار أثناء تطلعهم لفتح مواقع جديدة. عندما يزورون علاماتهم التجارية المفضلة ، فقد قامت ساعات سويسرا ، على سبيل المثال ، باستثمارات كبيرة العام الماضي في توظيف وتدريب موظفي خدمة العملاء سواء عبر الإنترنت أو خارجها ، مما يضمن أن العملاء يمكنهم التسوق بالطريقة التي يرغبون فيها ، والتنقل ذهابًا وإيابًا بين الاثنين قال بريان دافي ، الرئيس التنفيذي للشركة ، إن القنوات في نقاط مختلفة من رحلتهم ، على سبيل المثال ، يمكن للمتسوقين بدء العملية عبر الإنترنت ، والدردشة مع واحد من 40 متدربًا د مندوبي المبيعات الذين يقدمون توصيات مخصصة للمنتجات ويعرضون المنتجات المادية عبر مكالمة الفيديو. يمكنهم بعد ذلك تحديد موعد للتسوق الفردي في المتجر ، حيث سيرحب بهم زميل آخر بكأس من الشمبانيا ومجموعة مختارة من المنتجات بناءً على تفضيلاتهم كما تمت مناقشته سابقًا على الإنترنت. تتم من خلال هذه المواعيد الفردية التي تبدأ عبر الإنترنت ، بزيادة من حوالي 10 في المائة في عام 2019. أصبح تسجيل النقدية كشكًا للدي جي ، وتحولت منطقة عرض عارضة أزياء إلى مسرح مرتجل. لكن الحفلة لم تكن لإطلاق منتج أو أي علامة تجارية أخرى. لقد كان حفل إطلاق ألبوم للمغني البريطاني جوردان ستيفنز. إن توفير مساحة تخزين لأحداث لمرة واحدة مثل إطلاق الألبوم أو الكتب يمكن أن يعزز مصداقية شركات الأزياء بين المبدعين الرائعين والثقافات الفرعية الصاخبة ، والترحيب بمجتمع من المعجبين – بدلاً من المستهلكين فقط. – من يمكنه التوافق مع العلامة التجارية في كل شيء من الموسيقى إلى السياسة. من المرجح أن تعود إلى المساحة المادية للعلامة التجارية كمتسوق إذا كانت لديك بالفعل تجربة جيدة هناك. “تعزز الأحداث المجتمعية الولاء على المدى الطويل و قال أبي بتلر ، المحلل في مختبر المستقبل ، وهو متخصص في التنبؤ بالاتجاهات واستشارات استراتيجية العلامة التجارية: “التواصل مع الناس”. “من المرجح جدًا أن تعود إلى المساحة المادية للعلامة التجارية كمتسوق إذا كانت لديك بالفعل تجربة جيدة هناك.” في الواقع ، صممت Kick Game متجرين لها ليكونا مكانين مناسبين للفعاليات كما هو الحال في البيع بالتجزئة البؤر الاستيطانية. إنها مساحات متعددة الأغراض ذات جدران بيضاء بسيطة ، مما يسمح للشركة بتحويل المساحة بسرعة لاستضافة الحفلات وتصوير سلسلة محتوى في المتجر بأسماء كبيرة في عالم الموسيقى والأحذية الرياضية. اقتنع المتسوقون ، الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 27 عامًا ، بأنهم يمكن أن يصطدموا بمغني الراب أو دي جي أو لاعب كرة القدم المفضل لديهم أثناء محاولة ارتداء حذاء رياضي. عام ، ارتفاعًا من 30 مليون جنيه إسترليني في عام 2021 – يرى الآن أن أماكن البيع بالتجزئة متعددة الأغراض هذه مركزية لخطط نمو الأعمال. من المقرر افتتاح متجر رئيسي في ميلانو في وقت لاحق من هذا العام ، إلى جانب ثلاثة متاجر جديدة أخرى في مدن في جميع أنحاء المملكة المتحدة. محاكاة غرفة تغيير ملابس حمام السباحة ، يمكن للمتسوقين استكشاف (وشراء) إصدار خاص من حقائب Jacquemus الموضوعة في خزائن شفافة ، وكلها زرقاء اللون لحمام السباحة. بطرق لا يمكن تحقيقها إلا في المساحات المادية. على الرغم من أنها قد تبدو مبالغًا فيها ، إلا أن شاشات البيع بالتجزئة الفاحشة هذه تخدم غرضًا ، كما قال بتلر ، من مختبر المستقبل. تصف هذه المتاجر بأنها “مفرطة في المادية” – وهي خطوة أبعد من البيع بالتجزئة التجريبي التقليدي ، حيث تدمج جماليات صديقة لـ TikTok وتعبيرات فنية لهوية العلامة التجارية خارج ملابسها ، وترياقًا للتأثير المتزايد للميتافيرس. تستثمر في مواقع ذات تصميم داخلي غير عادي أو مراوغات معمارية لجذب المتسوقين. في الطابق السفلي من متجر Uniqlo و Theory المشترك الذي تم افتتاحه حديثًا في شارع ريجنت بلندن ، يمكن للمتسوقين تصفح ملابس العلامات التجارية المعروضة في ما كان سابقًا صالون حلاقة في عشرينيات القرن الماضي ، ويضم معدات أصلية ومصنوعات آرت ديكو مشرقة من أوجها. ورفع المنافذ المادية باستخدام المواد والتصميم والمحفزات الحسية والتفاعل البشري بطرق لا يمكن تحقيقها إلا في المساحات المادية “.