تم النشر في

Zara لفرض رسوم على العملاء مقابل إرجاع البضائع المشتراة عبر الإنترنت

بدون ضجة أو إعلان كبير ، بدأت Zara الأسبوع الماضي في فرض رسوم على المتسوقين عبر الإنترنت الذين يعيدون ملابسها. سيتم التنازل عن تكلفة 1.95 جنيه إسترليني إذا قام العملاء بإرجاع العناصر في متاجرهم الفعلية ، ولكن ليس إذا تم إرجاعها عبر نقطة تسليم ملائمة لطرف ثالث.
ارتفعت تكلفة المرتجعات في السنوات الأخيرة حيث يطلب المتسوقون عبر الإنترنت عناصر متعددة ، غالبًا من نفس الملابس بأحجام مختلفة ، مما يعيد غالبية مشترياتهم الأصلية. كانت إدارة المرتجعات نقطة مؤلمة للعديد من تجار التجزئة ، حيث كانت المعدلات مرتفعة للغاية لدرجة أنها غالبًا ما تستهلك أرباح العلامة التجارية.
انتقد بعض العملاء سياسة الإرجاع الجديدة لـ Zara ، حيث نشر أحد المستخدمين على Twitter: “توقعت أفضل منك. أفضل العلامات التجارية عالية الجودة لا تفرض رسومًا.”
لكن لم تكن كل الانتقادات سلبية. أشاد البعض برسوم Zara كخطوة إيجابية لتقليل البصمة الكربونية للعائدات. تأتي العملية اللوجستية لإعادة البضائع مصحوبة ببصمة بيئية نظر المستهلكون إليها لفترة طويلة في الاتجاه الآخر.
قال متحدث باسم Zara لبي بي سي: “يمكن للعملاء إرجاع مشترياتهم عبر الإنترنت في أي متجر من متاجر Zara في المملكة المتحدة مجانًا ، وهو ما يفعله معظم العملاء. تنطبق رسوم 1.95 جنيهًا فقط على إعادة المنتجات عند نقاط التسليم الخاصة بطرف ثالث. ”
تنص Zara في سياسة المرتجعات المحدثة الخاصة بها على أنه سيتم خصم الرسوم من مبلغ المرتجعات النهائية التي يتلقاها العميل إذا تم قبول مرتجعاتها. أمام المتسوقين بشكل قانوني 30 يومًا من تاريخ شحن طلبهم لإرجاع مشترياتهم من Zara.com. يجب أن تحتوي العناصر على جميع ملصقاتها في حالة جيدة وأن تكون في حالة ممتازة.
زارا ليس بائع التجزئة الوحيد الذي يتقاضى رسومًا مقابل عمليات الإرجاع. تتقاضى شركة Next لمتاجر التجزئة عالية المستوى 2 جنيهًا لكل عملية إرجاع ، سواء تم جمعها بواسطة Next أو عبر موقع تسليم تابع لطرف ثالث.
تشير الأرقام من ReBound ، وهي شركة حلول إرجاع تدير معاملات المرتجعات لبعض أكبر بائعي التجزئة في العالم ، إلى أنه يتم إرجاع عنصر واحد من كل ثلاثة عناصر تم شراؤها عبر الإنترنت.
يمكن أن تشكل Zara سابقة للشركات الأخرى لبدء فرض رسوم على العائدات. وقالت صحيفة إيفنينج ستاندرد إن البيانات الواردة من شركة Nshift لإدارة المرتجعات تقدر تكلفة بائع التجزئة بـ 20 جنيهًا إسترلينيًا لمعالجة العائد عبر الإنترنت.
حظرت بعض الشركات ، بما في ذلك شركة Amazon العملاقة عبر الإنترنت ، “المرتدين المتسلسلين” ، المتسوقين الذين يشترون عمدًا وغالبًا ما يشترون عناصر متعددة ويعيدونها في وقت لاحق.