تم النشر في

حل لوجستي يركز على الاستدامة لعائدات الموضة

تمثل عمليات الإرجاع تحديًا لوجستيًا مستمرًا لتجار التجزئة في مجال الأزياء ، مع وجود آثار كبيرة على مدى استدامة عملياتهم. سواء أكان مستندًا إلى التفضيل أو عنصرًا معيبًا أو عرضًا من أعراض “التصحيح” ، حيث يقوم المستهلكون بشراء إصدارات متعددة من العناصر بشكل مفرط ويعيدون الفائض غير المرغوب فيه ، يتم نقل ملايين العناصر لإرجاعها كل يوم. 206 مليار دولار صناعة. في عام 2021 ، تم إرجاع 20 في المائة من المنتجات المشتراة عبر الإنترنت ، وفقًا لتقرير Shopify ، مما ساهم بشكل كبير في البصمة الكربونية للأزياء. تشير التقديرات إلى أن الشحن المرتجع في الولايات المتحدة وحدها ينتج 15 مليون طن متري من انبعاثات الكربون سنويًا ، واليوم يتوقع المستهلكون بشكل متزايد عملية إرجاع مريحة ، مع المرونة في إرجاع طلبات التجارة الإلكترونية شخصيًا وكذلك عبر البريد. علاوة على ذلك ، يتوقع 62 في المائة من العملاء تبادلًا أو استرداد أموال في غضون 30 يومًا من الشراء ، مما يتطلب تحولًا سريعًا. تم إطلاق شركة إرجاع التجارة الإلكترونية Happy Returns في عام 2015 واستحوذت عليها PayPal في عام 2021. تساعد الشركة العلامات التجارية على تحسين عملية عوائدها إلى توفير المال ، والاحتفاظ بالإيرادات من خلال تعزيز التبادلات الذكية ، وتعزيز الاستدامة ، وجعل العوائد أكثر متعة للمتسوقين. في الولايات المتحدة ، تقدم Happy Returns خدمة عوائد مجمعة شخصيًا من خلال شبكة تضم أكثر من 5000 موقع فعلي ، مثل FedEx و Staples و Ulta Beauty و Cost Plus World Market. يعيش حوالي 78 في المائة من السكان الأمريكيين في دائرة نصف قطرها 10 أميال من “شريط العودة”. يتم إنشاء المبالغ المستردة للمستهلكين على الفور أثناء إسقاط شريط العودة ، مما يساعد على الحفاظ على رضا العملاء ومعدل NPS البالغ 93 ، بينما يستفيد التجار من خفضت بشكل كبير تكاليف الشحن ونفايات التغليف ومواقع Return Bar ، مثل Ulta Beauty ، تستفيد من زيادة حركة السير على الأقدام. برنامج Happy Returns متاح لجميع التجار ويتم التنازل عن رسوم البرامج لأي تاجر يقدم PayPal كإحدى طرق الدفع للمتسوقين. David Sobie ، الشريك المؤسس لـ Happy Returns (Happy Returns) الآن ، BoF يجلس مع David Sobie ، أحد مؤسسي شركة Happy Returns ، لمعرفة المزيد حول كيفية عمل الشركة مع تجار التجزئة ، وتركيزها على الحلول البيئية ، وخططها لتوسيع العمليات على مستوى العالم. كيف تتناسب عمليات الإرجاع والعكس اللوجستي مع رحلة التجارة الإلكترونية الشاملة؟ أحد تلك المكونات غير البديهية لما نقوم به في التجارة الإلكترونية. من السهل التفكير ، إذا كان معدل العائد الخاص بك هو 20 بالمائة ، فهذا يعني أن 20 بالمائة فقط من العملاء يتفاعلون مع المرتجعات ، ولكن الحقيقة هي أن معظم الناس سوف ينظرون إلى سياسة الإرجاع قبل أن يقوموا بتسجيل المغادرة ، وسوف يفعل الكثير من المستهلكين تحديد ما إذا كانوا سيشترون شيئًا ما عبر الإنترنت أو شخصيًا بناءً على رسوم المرتجعات المتوقعة. لذلك ، فإن لها تأثيرًا كبيرًا على ما إذا كان الناس سينتهي بهم الأمر إلى الشراء منك ، وما هي توقعات المستهلكين حول العوائد اليوم؟ يتوقع المتسوقون أن يقوم كل تاجر بتغطية تكلفة إعادة الشحن ، مما يعني أن المتسوقين يتوقعون عوائد مجانية – ولكن بالمجان يعني أن على التاجر دعم المرتجعات. تؤثر العوائد فعليًا ، أولاً وقبل كل شيء ، على ما إذا كان العميل على استعداد للشراء منك ؛ يكون لها تأثير على التحويل قبل أن يضغط العملاء على زر “شراء” ؛ ومن ثم يكون لها تأثير على الاحتفاظ. نحن نعلم أن 84 بالمائة من المتسوقين سيرفضون تجار التجزئة الذين يقدمون تجربة عوائد سيئة. في عالم أصبح فيه اكتساب العملاء أكثر تكلفة ، لا يمكنك تحمل خسارة الأشخاص لأن لديهم تجربة عوائد سيئة. عبر الإنترنت ، في عالم يتم فيه تصنيع الأشياء في جميع أنحاء العالم ، لا يرتبط حجم واحد بالضرورة عبر العلامات التجارية ، والناس يعرفون ذلك. ونتيجة لذلك ، فهم يتسوقون بشكل مختلف. كصناعة ، نتحدث أيضًا عن التسوق في المتجر وعبر الإنترنت ، لكن المتسوقين لا يفكرون في omnichannel بهذه الطريقة – بل يفكرون في الأمر كله على أنه “تسوق”. ضمن تجربة التسوق هذه ، يهتم المستهلكون بالراحة والاختيار. تمتد هذه العقلية إلى عملية المرتجعات – يريد المستهلكون أن يكونوا قادرين على إعادة سلعهم بأسهل الطرق وأسرعها ، وتعني عملية المرتجعات السيئة أنه من غير المرجح أن يتسوق المستهلك معك مرة أخرى. عملية المرتجعات: تعتبر الخدمات اللوجستية والتكلفة وحجم العائدات مشكلة متنامية. نظرًا لحدوث المزيد من عمليات التسوق عبر الإنترنت ، تميل معدلات الإرجاع للتجارة الإلكترونية إلى أن تكون 3 إلى 4 مرات أعلى من معدلات الشراء التقليدية. إذا دخلت إلى المتجر ، فربما أحاول ارتداء قميص ، يمكنني لمسه ، أشعر به – هناك الكثير من البيانات التي أتلقاها قبل أن أتحقق منها. عبر الإنترنت ، في عالم يتم فيه تصنيع الأشياء في جميع أنحاء العالم ، واحد الحجم لا يرتبط بالضرورة عبر العلامات التجارية ، والناس يعرفون ذلك. لذلك ، فإنهم يتسوقون بشكل مختلف نتيجة لذلك. على سبيل المثال ، مع وضع الأقواس ، فأنت تفرط في الشراء بالفعل بهدف إعادة بعض العناصر ، ثم تزداد تكاليف اللوجستيات تكلفة – حيث يكون شحن العناصر مكلفًا ، خاصةً إذا كنت تدعم النفقات لتلبية توقعات المتسوقين. العوائد مجانًا – وارتفعت تكلفة تمويل العائدات من خلال البريد. استيعاب هذه التكلفة سيكون له تأثير مباشر على المحصلة النهائية للتجار. فما الذي يمكن أن يقدمه الشريك اللوجستي العكسي؟ التجار بارعون في الكثير من الأشياء ، لكن اللوجيستيات العكسية لا تميل إلى أن تكون واحدة منها. نحن نمثل فكرة عوائد omnichannel ، التي تصادف أن تكون في المكان الذي يريده المستهلك. بينما كانت هناك دائمًا فرصة للعلامات التجارية التي لديها واجهات متاجر لتحسين وتنويع طرق الإرجاع التي تقدمها للمتسوقين ، فإننا نتيح أيضًا الشراء عبر الإنترنت ، والعودة في المتجر للتجار الذين ليس لديهم متاجر – وأصبحنا واجهة المتجر. للمستهلكين: الانتظار ، المتاعب ، طباعة الملصقات. بعد بدء العملية عبر الإنترنت ، تستغرق معاملة “المرتجعات السعيدة” حوالي 30 ثانية في واحد من 5000 شريط إرجاع في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وسيتلقى المستهلك استرداده على الفور. نقوم بتجميع العناصر معًا ، مما يوفر مبلغًا كبيرًا من تكلفة الشحن لكل بالإضافة إلى تقديم ميزة بيئية ، ويمكننا بعد ذلك نقل بعض هذه المدخرات إلى التجار. كيف تعمل Happy Returns مع شركائها من العلامات التجارية؟ من الناحية الفنية ، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال عنصر من أحد التجار لدينا ، مثل Everlane أو Revolve ، يتم تشغيل صفحة الإرجاع الخاصة بهم بواسطة برنامج Happy Returns. إنه يحمل العلامة التجارية “Everlane” ، على سبيل المثال ، ولكنه برنامجنا. التجار بارعون في الكثير من الأشياء ، لكن اللوجيستيات العكسية لا تكون واحدة منها. نحن نمثل فكرة عوائد omnichannel ، والتي تصادف أن تكون في المكان الذي يريده المستهلك أن يكون. خلال هذه العملية ، يمكننا جمع جميع أنواع البيانات حول أسباب الإرجاع ، والتي تكون متاحة للتجار إذا أرادوا فهمها. لماذا أو من يبحث عن شريك الموقع. نقوم أيضًا بتسهيل خيار التبادل حيثما كان ذلك ممكنًا حتى يتمكن التجار من الاحتفاظ بالمبيعات. يقدم البرنامج رمز QR لتسهيل عملية الإنزال بسهولة ، أو لديهم خيار إرساله بالبريد ، ولكن أكثر من 75 بالمائة من المتسوقين الذين يستخدمون برنامجنا يختارون التوصيل شخصيًا لأنه أسهل بالنسبة لهم ويبدأون في استرداد أموالهم على الفور: على جانب الموقع الفعلي ، يدير موظفو شركائنا أشرطة الإرجاع الخاصة بنا ، مما يجعلها تجربة علامة تجارية مخصصة لتفاعلات مرتجعات المستهلكين. لذلك ، عندما يسير المتسوقون من Levi’s أو Gymshark إلى شريط Return Bar ، فهذه حركة مرور إضافية على الأقدام لعلامات Return Bar التجارية نفسها. يمنح هذا أيضًا شريك الموقع فرصة تسويقية لمجتمع مرتجعاته ، مثل تقديم خصم على مشترياتهم من المتجر. كيف تعد خدمة “المرتجعات السعيدة” حلاً أكثر استدامة؟ والأشياء الفردية التي تنتقل من العميل إلى التاجر. في Happy Returns ، يمكن للمتسوقين تسليم العناصر في أماكن خالية من الصناديق ، ومن ثم تجميعها وشحنها معًا في حقائب كبيرة وقابلة لإعادة الاستخدام ومعاد تدويرها بدلاً من صندوق من الورق المقوى. يمكننا استخدام هذه الحقائب حتى 100 مرة ، ثم نقوم بشحن العناصر من مواقع التسليم إلى مراكز الإرجاع الإقليمية الخاصة بنا حيث نقوم بفرز وتسمية المرتجعات وشحنها بالجملة إلى الشركة المصنعة. إنها عملية من خطوتين تستخدم عبوات قابلة لإعادة الاستخدام لإزالة الورق المقوى والملصقات من المعادلة ، وتلغي الرحلات عن طريق تعبئة العناصر بكثافة في ثلث مساحة الصندوق. نفس. لقد بدأنا العام بحوالي 3000 موقع إنزال ، ونحن نسير بسرعة لامتلاك أكبر شبكة إنزال في الولايات المتحدة. تعني المزيد من المواقع أننا أقرب إلى السكان وخياراتهم – حاليًا ، نمت أكثر من 5000 موقع على مستوى البلاد ويعيش 78 في المائة من الأمريكيين في دائرة نصف قطرها عشرة أميال من شريط العودة. الاستفادة من برنامجنا مجانًا ، مما سيعزز مصداقيتنا في السوق ، ونحن نتحدث أيضًا عن توسيع نطاق تأثير Return Bar لدينا على الصعيد الدولي. هناك بالفعل بعض شبكات الالتقاط والتوصيل الراسخة في المملكة المتحدة ، وهناك هي الشركات التي تقوم بإرجاع المنتجات غير الورقية. لذلك ، نحتاج إلى التفكير في المكان الذي نلائم فيه هذه الأسواق بطريقة تلائم المستهلك النهائي. الآن ، يمكننا الاستفادة من فريق على الأرض في لندن ، مع العلاقات الحالية مع التجار وشركاء الموقع المحتملين الذين يمكننا الاستفادة منها ، وهو شيء لا يمكنك القيام به إلا كجزء من مؤسسة كبيرة مثل PayPal.